售后服務責任重中之重-佰辰機械
發布日期：2014-12-02 瀏覽次數： 文章來源：佰辰機械
導讀： 在經濟一體化的大背景下,產業分工的更趨明細,礦山機械同質化程度越來越高,市場競爭日趨激烈。顧客在選擇產品時不僅對礦山設備本身的功能和質量提出了高的要求,他們更
在經濟一體化的大背景下,產業分工的更趨明細,礦山機械同質化程度越來越高,市場競爭日趨激烈。顧客在選擇產品時不僅對礦山設備本身的功能和質量提出了高的要求,他們更為看重的是廠商能否對產品提善的售后服務以及此服務給他們帶來的價值。在這樣一個顧客選擇企業的買方市場下,顧客的選擇決定著企業命運和生死。面對這樣一種市場轉變,售后服務已經成為企業生存和發展的一項重要指標,成為吸引顧客的一個重要因素,從某種程度上而言,售后服務甚至比產品還要起決定性作用。
21世紀是一個服務至上的時代，對于企業來說沒有好的售后服務，那就是：“酒香也怕巷子深”。佰辰機械認為企業經營應以顧客的需求和利益為中心，決不能把提售后服務僅僅當作是彌補產品缺陷的一種手段或一種促銷方式，售后服務要越產品和銷售本身，以贏得谷歌的滿意。顧客是企業的利潤中心，在市場競爭環境中，只有滿足顧客需求才能產生利潤，企業的內部是企業的成本中心，提的售后服務就能降低企業成本。
數據顯示有4%的客戶提出投訴，其他客戶什么也不講，便轉向購買其他廠家的產品及服務，而我們將要花費相當于留住一個老顧客五倍的時間、精力和成本去爭取一個新的顧客，所以我們要懷著感激的心情將這寶貴的4%的投訴作為客戶有價值的聲音來傾聽。因此企業做好售后服務工作，面提升自己的服務品質，使顧客感受到大程度的滿意。同時善的售后服務也將為企業在以下幾個方面給企業帶來優勢和競爭力。
隨著科學技術的飛速發展，客戶對礦山設備的功能性的要求已變得越來越高，以往的單功能、單用途的產品已經不能滿足當前用戶的使用需求，而集合多個領域新技術為一體的多功能、多用途產品市場上得到了大量用戶的青睞、雖然高科技產品提了以前沒有的便捷性，但是其功能和結構的復雜性給普通用戶在日常使用方面造成了不小的困難，同時服務人員在產品日常保養和維修方面帶來了更高的要求。面對這些高科技產品，用戶面臨的問題是我該如何使用他，保養它，處理問題應該怎么辦？而售后服務面臨的問題是如何指導用戶的使用產品，如何判斷由不同系統造成的同一故障現象，如何制定出行之有效的對應措施不讓顧客期望落空等一系列問題。
在現代市場環境條件下，沒有服務就沒有銷售，這已經是不爭的事實、現實情況要求企業要以顧客為導向充實售后服務內容，善售后服務程序，提升售后服務人員的素質從而使顧客在使用企業產品的過程中不僅享受到了科技的成果，更重要的是學到了知識，開拓了眼界。
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